Mystery Shopping
Das Konzept von Mystery Shopping ist denkbar einfach. Der Inhaber eines Unternehmens, welches mit Dienstleistungen handelt, oder eines Handelsmarktes möchte wissen, ob sein Personal die Kundschaft zufriedenstellend und angemessen behandelt, in Krisensituationen die Nerven behält und wie ihre fachliche Kompetenz aussieht.
Manchmal wird Mystery Shopping auch bei Verdacht auf Diebstahl durch Mitarbeiter eingesetzt.
Mystery Shopper sind in den meisten Fällen getarnt als normale Kunden und sammeln direkt durch Konfrontation Informationen über die Service-Qualität des Unternehmens. Sie reklamieren, stellen vielfältige Fragen und testen somit das Personal.